FAQ

🍷 Produits et commandes

Est-ce que je peux panacher ma commande ?
Comme bon vous semble ! La grande majorité de nos références sont disponibles à l'unité.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après la dernière étape de validation de votre commande sur notre site, vous recevez immédiatement un récapitulatif de votre bon de commande par mail.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous avez déjà validé entièrement votre commande et votre paiement en ligne et que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact le plus rapidement possible. Nous ferons le nécessaire immédiatement.

Et la facture de ma commande ?
Vous pouvez éditer votre facture à partir de votre compte client.

🔒 Sécurité et Paiement

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Vinaura utilise un système de paiement sécurisé aux normes SSL, le protocole de cryptage le plus sûr et le plus répandu actuellement. Vos coordonnées bancaires sont directement cryptées et routées vers notre solution bancaire de paiement, Lyra. Vinaura ne stocke donc aucune information bancaire.

Comment régler ma commande ?

  • Par Carte Bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express),
  • Par chèque envoyé par courrier, avec la référence de votre commande mentionnée au dos,
  • Par virement bancaire,
  • Par Paypal,
  • By Apple Pay,
  • By Google Pay,
  • Par SOFORT Banking.

Ces choix vous sont proposés lors de la validation de votre commande en fonction des méthodes de paiement valables pour votre pays de facturation.

Est-ce que je peux régler par chèque ?
Oui, il vous suffit de nous envoyer votre règlement par courrier en mentionnant au dos du chèque votre N° de commande. La commande sera expédiée dès réception du règlement.

📦 Livraison et suivi

Quels sont les différents modes de livraison ?

  • La livraison express en 24h chez vous
  • La livraison à la date de votre choix (jour calendaire ouvrable, samedi compris)
  • La livraison en étage
  • La livraison standard, plus économique
  • La livraison en relais colis
  • La livraison contre-remboursement

Est-ce que je peux me faire livrer le samedi ?
Absent en semaine ? Faîtes-vous livrer le samedi chez vous. Cette option est disponible sur la page lors de votre passage de commande.

Que faire en cas de retard de livraison ?
N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire Service Client.

Que se passe-t-il en cas d'absence lors de la livraison ?
En cas d'absence, le colis est généralement livré dans le Relais Colis le plus proche. Vous en êtes informé par un avis de passage à votre domicile et recevez par SMS ou e-mail les coordonnées du Relais Colis concerné. Vous pouvez alors aller chercher votre colis le jour même dès 15H selon vos disponibilités.

Qu’est-ce qu’une livraison sur présentation d’un code sécurisé ou d’un code PIN ?
Pour les livraisons Chronopost, et dans certains cas pour les livraisons standard (vous serez alors notifié dans le mail de confirmation d'expédition), votre colis sera remis sur présentation d'un code sécurisé.

Y a-t-il un risque de casse lors de la livraison ?
Nos conditionnements sont étudiés spécifiquement pour le transport du vin. Nous avons un taux de casse très faible (moins de 0.5 % des envois). Si l'aspect de la livraison malgré tout ne vous paraît pas convenable, refusez la globalité de la commande et faites notifier des réserves précises sur le bon de transport expliquant le refus. Contactez alors notre service clientèle dans les 48 heures.

Que faire s'il y a des produits manquants, ou une erreur sur ma commande ?
Notre service logistique veille minutieusement au respect de votre commande. Néanmoins, si nous constations avec vous une erreur, contactez notre service clientèle de suite via notre formulaire de contact. Nous ferons le nécessaire pour vous dédommager entièrement dans les meilleurs délais.

Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?
Un mail de confirmation du traitement de votre commande par notre service expédition vous est envoyé le jour même du départ de votre commande.

🎁 Cadeaux

Je souhaite faire un cadeau, comment faire ?
Faîtes votre sélection personnelle ou rendez-vous sur nos pages cadeaux. Puis au moment de la validation de vos coordonnées, vous indiquerez l'adresse du bénéficiaire ainsi que le message personnel que vous souhaitez lui remettre. La facture de votre commande n'est jamais jointe au colis.

Comment savoir si mon cadeau a bien été réceptionné par son destinataire ?
Suivez l'état de votre commande en ligne.